Términos y Condiciones

La Plataforma es un producto de Viaia LLC, sociedad registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con operaciones en España, Europa y alcance en América Latina. Puedes contactar con nosotros en info@esviaia.com para cualquier cuestión relacionada con el servicio, la facturación o estos términos.

La contratación y el uso de la Plataforma se realiza en el ámbito profesional (B2B): el cliente es un negocio o profesional que actúa en el ejercicio de su actividad.

La Plataforma ofrece un panel de operaciones orientado a negocios de citas y reservas, con los siguientes módulos:

• Asistente conversacional (Paxi AI): gestión de solicitudes y conversaciones con clientes y personas interesadas a través de WhatsApp, Instagram y web, con respuestas automáticas asistidas por inteligencia artificial.
• Reservas y citas: motor de reservas, cambios de estado y seguimiento de la agenda del negocio.
• Catálogo y tarifas: gestión de tratamientos o productos, planes de tarifas, prioridades y reglas de elegibilidad.
• Importaciones: ingesta y validación de citas o reservas procedentes de canales externos.
• Centro de operaciones: notificaciones, perfiles de usuario e integraciones con los canales de mensajería.

Paxi se ofrece como un servicio gestionado (SaaS) a través del navegador. Nos reservamos el derecho de evolucionar, combinar o sustituir módulos siempre que se mantenga la funcionalidad esencial contratada.

• Para acceder a la Plataforma es necesario disponer de una cuenta de usuario. Los datos facilitados al darte de alta deben ser veraces, exactos y actualizados.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que se realicen con tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Una cuenta puede estar vinculada a una unidad de negocio (empresa, sede o franquicia). El acceso está limitado a las personas autorizadas por el negocio.
• En la versión de demostración se publican credenciales de ejemplo; las cuentas de producción se asignan por contrato y no deben compartirse.

Otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, solo durante la vigencia de tu contrato y en los términos previstos en el plan contratado. Al usar la Plataforma te comprometes a:

• Utilizarla únicamente para fines legítimos y conformes a estos términos.
• No vulnerar derechos de terceros ni saltarte medidas de acceso o seguridad.
• No intentar acceder, escanear ni probar la infraestructura sin autorización.
• No alterar, descompilar, ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la Plataforma.
• No revender, sublicenciar ni explotar comercialmente el servicio sin autorización expresa.
• No sobrecargar la Plataforma ni interferir en su disponibilidad para otros usuarios.

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

• Paxi AI genera respuestas automáticas a los clientes y personas interesadas en los canales conectados. Estas respuestas se ofrecen como ayuda operativa y no constituyen consejo profesional ni sustituyen el juicio del negocio sobre sus propios servicios.
• El negocio es responsable de revisar y supervisar las conversaciones y de garantizar la exactitud de la información sobre tarifas, disponibilidad y servicios que se comunique a las personas interesadas.
• El contenido generado por IA puede ser imperfecto o estar desactualizado. Cuando Paxi AI no pueda atender una solicitud, derivará la conversación de forma controlada al equipo humano del negocio.
• No nos hacemos responsables de decisiones adoptadas por el negocio únicamente sobre la base de respuestas automáticas fuera de la plataforma o sin la supervisión debida.

La Plataforma, su software, diseño, marca y contenidos (salvo los datos que el cliente introduce) son titularidad de Viaia LLC o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Ningún contenido de esta página debe interpretarse como concesión de derechos distintos de la licencia de uso prevista en estos términos.

Los datos que el negocio y las personas que gestiona introducen, cargan o generan en la Plataforma son y seguirán siendo del negocio. El cliente conserva todos los derechos sobre esos datos.

• El cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas (clientes o usuarios) que gestione a través de la Plataforma y debe cumplir con la normativa de protección de datos aplicable (RGPD y LOPDGDD en España, y las leyes locales aplicables en su territorio).
• Paxi actúa como encargado de tratamiento respecto de esos datos, según se describe en la Política de Privacidad.
• El cliente se compromete a contar con las bases legales adecuadas (incluido, cuando proceda, el consentimiento de las personas interesadas) y a informar a sus clientes del uso de la Plataforma y de los canales de mensajería.
• El cliente no debe introducir datos innecesarios o ajenos a la finalidad del servicio, y responderá de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

• El servicio se presta conforme a los planes y tarifas vigentes, que se comunicarán al cliente con carácter previo a la contratación. Salvo pacto en contrario, las tarifas no incluyen impuestos o cargos retenidos que puedan resultar aplicables.
• La versión de demostración de la Plataforma se ofrece sin coste y puede mostrarse de forma “vestida” con datos de ejemplo con fines de presentación.
• El impago de un plan de pago puede dar lugar a la suspensión del acceso hasta la regularización de la deuda, respetando en todo caso la normativa aplicable.
• Podemos modificar las tarifas de los planes de pago con aviso previo razonable. Los cambios no afectarán al periodo de suscripción ya contratado.

• Trabajamos para ofrecer una alta disponibilidad del servicio, sin que pueda garantizarse un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
• Podremos realizar ventanas de mantenimiento programadas, que se anunciarán con antelación razonable siempre que sea posible.
• El soporte se presta con la diligencia razonable y en los horarios que se comuniquen en función del plan contratado.

En la medida máxima permitida por la ley, Viaia LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos la pérdida de datos, de beneficios o las interrupciones del servicio, que resulten del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.

Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma se limitará al importe efectivamente pagado por el cliente durante los doce meses anteriores a la reclamación. Esta limitación no se aplica en los supuestos de dolo, culpa grave o cuando la ley lo prohíba expresamente.

Paxi presta una plataforma de gestión; los servicios finales que el negocio ofrece a sus clientes (sanitarios, estéticos, hosteleros o de cualquier otra naturaleza) son responsabilidad exclusiva del negocio y de sus profesionales.

• El cliente puede resolver el contrato con los preavisos y condiciones pactados en su plan.
• Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves de estos términos, uso fraudulento o incumplimiento de obligaciones de pago.
• Al finalizar el servicio, el cliente podrá exportar sus datos dentro del plazo y en el formato que se pongan a su disposición. Transcurrido dicho plazo, los datos se eliminan o anonimizan salvo obligación legal de conservación.

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del producto o cambios normativos. Publicaremos la versión revisada en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, te lo comunicaremos a través de la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de la versión vigente.

Estos términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar de aplicación en el país del cliente. Para la resolución de cualquier controversia, y salvo que la ley disponga otra cosa, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España).